Échanges et retours
Notre désir est que vous soyez totalement satisfait de vos achats. Si vous désirez retourner ou échanger un produit acheté en ligne, communiquez tout d’abord avec nous par téléphone au 450-649-5177 ou via notre section "contact" pour obtenir une autorisation de retour. Sans une autorisation écrite de notre part, aucun retour ni échange ne pourront être acceptés et/ou crédités. Toute demande devra être accompagnée d’une facture originale (ou d’une copie de celle-ci).
RETOURS
-Allergies
Nos produits sont non irritants, mais si toutefois une réaction allergique se présentait, communiquez avec nous dans un délai maximum de 10 jours suivant l’allergie pour obtenir une autorisation d’échange ou de remboursement.
-Produits défectueux
Si votre produit est défectueux veuillez communiquer avec nous pour obtenir une autorisation d’échange (aucun remboursement échange seulement) et nous rectifierons la situation sans frais supplémentaires.
Si votre produit a été endommagé dans le transport veuillez communiquer avec nous dans un délai maximum de 48 heures suivant la livraison pour obtenir une autorisation d’échange (aucun remboursement échange seulement). Tout dommage aux produits déclarés suite à ce délai et/ou subi après la réception de ceux-ci est l’entière responsabilité du client.
-Erreur d’expédition
Si nous vous avons expédié le mauvais produit ou que votre commande est incomplète, veuillez communiquer avec nous pour obtenir une autorisation et nous rectifierons la situation sans frais supplémentaires.
IMPORTANT : nous n’acceptons pas les retours effectués sans une autorisation préalable de notre part. Le défaut d’obtenir cette autorisation nous dégage de toute responsabilité de faire un échange ou d’émettre un remboursement.
ÉCHANGES
L’échange doit être effectué dans les 15 jours suivant l’achat, aucun item ayant été ouvert ou utilisé ne pourra être échangé. Les produits retournés doivent être intacts à 100%. Pour demander un échange, veuillez communiquer avec nous pour obtenir une autorisation au préalable.
Aucun retour ni échange ne seront acceptés pour les produits expirés depuis plus d’un an.